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真情服务暖人心,最美员工赢赞誉

更新时间  2022-11-28 00:28 阅读
本文摘要:8月29日,工商银行成都分行温江支行收到了一封客户的实名表彰信,信中饱含情感的赞誉之辞,表达着这位客户对工行温泉大道支行客服司理蒋莹专业服务的肯定和热心资助的谢谢。当天上午,这位客户焦虑地走进工行温江温泉大道支行寻求资助,网点客服司理蒋莹热情地接待了他,耐心地询问其遇到的难题。 原来,该客户在ETC业务才刚推出时就给自己的车办了ETC,出国两年多后,现在发现ETC通行时无法正常扣费和使用,其时绑定的银行卡也遍寻不得,深感出行未便,但一时不知该如那边理这个难题。

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8月29日,工商银行成都分行温江支行收到了一封客户的实名表彰信,信中饱含情感的赞誉之辞,表达着这位客户对工行温泉大道支行客服司理蒋莹专业服务的肯定和热心资助的谢谢。当天上午,这位客户焦虑地走进工行温江温泉大道支行寻求资助,网点客服司理蒋莹热情地接待了他,耐心地询问其遇到的难题。

原来,该客户在ETC业务才刚推出时就给自己的车办了ETC,出国两年多后,现在发现ETC通行时无法正常扣费和使用,其时绑定的银行卡也遍寻不得,深感出行未便,但一时不知该如那边理这个难题。蒋莹在详细地相识完客户的需求后,并立刻资助其查询无法使用的原因。原来是由于客户恒久在外洋,未实时对预留的身份信息更新和核实,使得账户冻结,ETC业务受阻。蒋莹立刻向客户说明晰原因,并迅速为客户管理好信息更新并解冻,同时仔细指导客户重新补办信用卡,乐成解了客户燃眉之急。

在业务管理的短短十几分钟里,在隔着口罩无法真正“面临面”情况下,客服司理蒋莹用她专业的业务知识、尺度的服务用语、礼仪,以及贴心的服务细节,让本是焦虑的客户放下心来。她服务的真诚和热忱感动了客户,她服务的专业和高效获得了客户的认可和信赖,故而客户写下了前面提到的那封谢谢信。该客户在来信中歌颂这是他“遇到的最完美、最温馨、最满足的一次服务,即便恶意挑剔也绝对无懈可击”。

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客户服务无小事,细微之处暖人心,为给客户的流通出行提供优质金融服务体验,工行温江支行一直以来认真做好ETC新办、信息变换、故障排查解决等服务事情。“客户的表彰是肯定也是动力,承载着荣誉更带着责任,我们将始终坚持‘客户为尊,服务如意’的理念,连续提供优质高效的金融产物和走心暖心的服务,做好客户身边的银行,可信赖的银行”。编辑/姜宇。


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